Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Chez By Novyra, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni procéder à un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être neuf, non utilisé, non porté et non lavé ;

  • Être dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, accessoires, etc.) ;

  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Les articles retournés endommagés, incomplets ou non conformes à ces critères ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par e-mail à info@bynovyra.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

  3. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, article incorrect, etc.).

4. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux ;

  • Produits d’hygiène ou de bien-être ayant été ouverts (par exemple : brosses, accessoires corporels, cosmétiques) ;

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à info@bynovyra.com.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de :

  • Nous contacter à info@bynovyra.com ;

  • Retourner l’article d’origine ;

  • Passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

7. Articles défectueux ou endommagés

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et expédions toutes les commandes sous 48 à 72 heures ouvrables avec un numéro de suivi.
Cependant, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à info@bynovyra.com en joignant :

  • Une photo claire du produit concerné ;

  • Le numéro de commande.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

8. Livraison et responsabilité

Nos commandes sont expédiées entre 48 à 72 heures après validation et livrées en 8 à 10 jours ouvrables selon la destination.
Une fois le colis confié au transporteur, By Novyra ne peut être tenue responsable des retards ou pertes dus au transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
info@bynovyra.com